值得您期待和關(guān)注的公眾號——億企麥   ERP系統(tǒng)本身是一項極其復(fù)雜、專業(yè)的龐大工程今天的分享，是希望能夠幫助大家對ERP系統(tǒng)實施過程中常見的困局有個深入、透明的理解，同時也提供了一些個人的解決方案和建議。一、什么是ERP系統(tǒng)？ERP的前生今世概括來說，ERP的發(fā)展簡史大約經(jīng)歷了五個階段：第一階段，庫存管理。主要內(nèi)容是物料的倉儲管理、物料庫存量管控、物料庫存策略管控。第二階段，物料計劃管理。主要內(nèi)容是生產(chǎn)計劃、采購計劃和物料庫存量之間的整合。第三階段，制造資源計劃管理，即MRPII。主要內(nèi)容是物料需求計劃與產(chǎn)能分析之間的整合。包括物料管控、設(shè)備管控、產(chǎn)能分析、人力資源分析等。第四階段，企業(yè)資源計劃管理，即ERP。主要是制造資源計劃與財務(wù)系統(tǒng)的整合，更有延伸到客戶管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第五階段，集團(tuán)化的遠(yuǎn)程管控，即ERP集成。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等，實現(xiàn)大規(guī)模的、多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)務(wù)、多地域的遠(yuǎn)程集成管控，也就是多個單一、獨立ERP“單元”的集成管控。這五個階段是中小企業(yè)的發(fā)展歷程中必經(jīng)的管理提升之路，正是由于諸多企業(yè)沒有搞清自己管理水平和發(fā)展階段的位置，盲目實施ERP系統(tǒng)，結(jié)果都是以失敗而告終。ERP系統(tǒng)≠ERP軟件系統(tǒng)將兩者混為一談，是目前大多數(shù)人對ERP的最大誤解！這也是ERP軟件商對企業(yè)的最大忽悠和誤導(dǎo)，ERP實施中的各種障礙和煩惱大都源于此。ERP是企業(yè)資源計劃的簡稱，內(nèi)涵是指整個企業(yè)運行和管控。ERP軟件只是對ERP系統(tǒng)的提煉和簡化，二者屬于內(nèi)容與形式的哲學(xué)范疇。二者最大區(qū)別是：ERP系統(tǒng)是企業(yè)運行體系與人的高度融合，是活性的管理；而ERP軟件只是一套管理工具，是供人使用的工具。所謂“智能”也是“機械化”的程序而已。但是，企業(yè)如果將兩者混淆不清，往往帶來比較嚴(yán)重的后果。首先，由于ERP體系復(fù)雜而企業(yè)業(yè)務(wù)又是不斷在變化，很容易誤導(dǎo)企業(yè)貪大求全地選擇ERP軟件，導(dǎo)致ERP軟件實施無法進(jìn)行，甚至失敗。其次，ERP軟件的本質(zhì)是工具。既然是工具，就不可能完全取代人的作用。認(rèn)識不到這點，很容易想當(dāng)然ERP軟件是萬能的，可以解決所有業(yè)務(wù)問題。再次，無法根據(jù)企業(yè)實際狀況靈活實施ERP軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)對企業(yè)來說永遠(yuǎn)是客觀存在的，但ERP軟件的功能可多可少。最后，這種混淆派生出過多似是而非的思想觀念，比如ERP過時論、ERP日薄西山等等。ERP軟件選擇的五大誤區(qū)誤區(qū)1：企業(yè)實施ERP功能越全越好。實施ERP系統(tǒng)，不是要解決所有管理問題，而是要規(guī)范管理運行，加快運行效率；企業(yè)要清醒地認(rèn)識自己，尤其是要符合企業(yè)自身的人力資源現(xiàn)狀，切合實際的實施目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。誤區(qū)2：價格越低越好，對方承諾越多越好。價格過低，對方一定會出現(xiàn)偷工減料；承諾不切實際，兌現(xiàn)肯定成問題。最可怕的是對方為了減少成本，在項目中掩蓋嚴(yán)重的管理缺陷和業(yè)務(wù)陷阱，給后續(xù)的業(yè)務(wù)運作埋下危機。誤區(qū)3：軟件產(chǎn)品知名度越高越好。知名度越高，溢價也越高。軟件功能很容易出現(xiàn)質(zhì)量過剩。產(chǎn)品關(guān)鍵不在知名度，更重要的是否符合企業(yè)管理實際狀況和發(fā)展階段。誤區(qū)4：盲目民主決策。人多不僅無益，更容易生亂！ERP系統(tǒng)是一套復(fù)雜、專業(yè)的軟件產(chǎn)品，專業(yè)性是其決策關(guān)鍵。只有專業(yè)的人員才有資格參與選擇決策。外行強勢參與，往往添亂！誤區(qū)5：業(yè)務(wù)需求直接來自于操作層面，并以此作為選擇軟件決策依據(jù)。ERP系統(tǒng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性和復(fù)雜性，都決定了必須對零星的需求做全面的提煉和整合。簡單以此作為需求決策，只能說是本末倒置！二、基于管理需求和業(yè)務(wù)需求選擇ERP處理好“美好愿望”與“糟糕現(xiàn)實”之間的矛盾“理想很美滿，現(xiàn)實很骨感”。在現(xiàn)實中，企業(yè)對ERP系統(tǒng)大多基于概念性、感性的認(rèn)識，必須正視自身的管理基礎(chǔ)。處理不好“完美理論、美好愿望”與“糟糕現(xiàn)實”之間的巨大矛盾，往往成為日后實施ERP系統(tǒng)的障礙，甚至成為實施失敗的根源。實施ERP不是追求完美，而是要清晰需要解決多少具體問題。定位清晰，避免走彎路系統(tǒng)功能規(guī)劃工作如果不理想，ERP項目的實施基本是未戰(zhàn)先敗。實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)須清晰回答下面幾個問題：企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的目的？不能盡說一些空洞而冠冕堂皇的華麗辭藻。目標(biāo)闡述必須具體、清晰、可執(zhí)行。企業(yè)本身的具體現(xiàn)狀如何？世上最難的就是很清醒地認(rèn)識自我，很客觀地評價自我。企業(yè)規(guī)劃實施ERP系統(tǒng)，就必須事先充分、清醒的梳理、認(rèn)識、解剖企業(yè)自身的業(yè)務(wù)問題和管理困境，以及各類資源現(xiàn)狀。ERP系統(tǒng)實施的指導(dǎo)思想和基本原則是什么？大多數(shù)企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)前、實施過程中都是缺乏基本原則的，多是憑感覺。切忌盲目與其他企業(yè)攀比！只有適合自己的ERP系統(tǒng)，才是最好的！這個道理其實很簡單，但在實際項目實施過程中，犯此錯誤者不在少數(shù)。實施ERP系統(tǒng)我們必須放棄什么？企業(yè)要成功實施ERP系統(tǒng)，必須痛下決心，學(xué)會放棄！這也是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一實施原則的重要組成部分。根據(jù)大量案例來看，多數(shù)企業(yè)根本就沒考慮過放棄策略，導(dǎo)致后續(xù)的項目實施中西瓜不愿丟，芝麻也要撿，實施起來一團(tuán)亂麻。三、決定ERP系統(tǒng)實施成敗的四大要素1）理解ERP實施工作的內(nèi)涵，絕不能當(dāng)作是一個IT項目ERP實施往往被誤認(rèn)為僅僅是一個IT項目，這也是ERP實施失敗的主要原因之一。在ERP系統(tǒng)中，IT技術(shù)、ERP軟件只是其中的組成部分。ERP實施系統(tǒng)工程可以細(xì)分為：物料編碼的清理、物料清單的清理、研發(fā)技術(shù)資料和技術(shù)圖紙的清理、倉庫實物的清理、倉庫物料臺賬的清理、各種財務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清理、各種成本數(shù)據(jù)的清理、采購需求物控賬運算、采購和銷售單據(jù)的加工處理、物流供應(yīng)鏈體系的建立、庫存策略的制定、各種業(yè)務(wù)屬性的界定、各種業(yè)務(wù)規(guī)則的制定、業(yè)務(wù)部門之間流程的清理、ERP軟件產(chǎn)品、IT技術(shù)和硬件設(shè)備、ERP實施項目管理、業(yè)務(wù)體系培訓(xùn)、軟件功能培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)等等。2）選擇好一位強有力項目推行的統(tǒng)帥ERP實施項目的主帥人選同樣是ERP實施成敗最關(guān)鍵的要素之一。不管是內(nèi)部任命，還是外聘，都必須是一個ERP專家、業(yè)務(wù)解碼專家和實戰(zhàn)管理專家，尤其是能夠鐵腕推行項目，確保執(zhí)行力度。首先，實施者必須精通ERP產(chǎn)品的各種功能和特征，而不僅僅只是熟悉和了解，這是成功實施ERP最基本的要求。其次，ERP是對企業(yè)具體業(yè)務(wù)和管理的提煉和濃縮，這就要求實施ERP必須事先對這些專業(yè)性的業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰的解析，尤其需要能夠具體問題具體分析。如果不是一個業(yè)務(wù)解碼專家，根本就無法勝任ERP實施的領(lǐng)導(dǎo)工作。再次，ERP是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系。如果不是一位管理實戰(zhàn)專家，沒有深厚的管理理論功底，是沒法吃透ERP系統(tǒng)的管理精髓，更別說將ERP系統(tǒng)、最先進(jìn)的管理思想、IT技術(shù)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)管理有機地融為一體。最后是執(zhí)行。實施過程中經(jīng)常出現(xiàn)各種業(yè)務(wù)疑難問題，這就要求能夠鐵腕推進(jìn)解決。任何環(huán)節(jié)的失誤，哪怕是拖拉和松懈，都可能會給整個ERP實施工程帶來致命的打擊。3）能夠組建一支精干的ERP項目團(tuán)隊選擇精通業(yè)務(wù)和管理的骨干中層和骨干基層人員。這個類型的成員作用比ERP專業(yè)人員的作用還要大。選擇ERP專業(yè)人才。這是項目團(tuán)隊的技術(shù)核心。最忌用ERP專業(yè)人員取代業(yè)務(wù)人員和管理人員來制定業(yè)務(wù)和管理解決方案，解決方案包括業(yè)務(wù)流程梳理、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)邏輯運算等。項目成員的職能分工要明確。主帥人選既要精通業(yè)務(wù)、管理，又要在團(tuán)隊協(xié)調(diào)、精神支撐方面能起到舉足輕重的作用；職能管理人員和業(yè)務(wù)骨干要能高效處理業(yè)務(wù)操作、流程優(yōu)化以及專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案；ERP專業(yè)人員則要擔(dān)負(fù)起所有ERP系統(tǒng)技術(shù)問題和具體業(yè)務(wù)解決方案與ERP系統(tǒng)功能之間的“翻譯”和對接。最后，要確保團(tuán)隊的決策機制和溝通、協(xié)作機制。4）科學(xué)合理、行之有效的策略方案為前提要保證項目實施成功，必須在激進(jìn)與循序漸進(jìn)之間進(jìn)行權(quán)衡和選擇。為保險起見，項目實施最好循序漸進(jìn)，穩(wěn)打穩(wěn)扎。避免沖擊現(xiàn)有業(yè)務(wù)運行，最好能夠借助ERP實施，優(yōu)先幫助業(yè)務(wù)部門解決實際難題。實施策略的重心應(yīng)該在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各個部門的專業(yè)解決方案。而不僅僅是ERP系統(tǒng)實施方案。項目主持人必須頂住各個方面的壓力，特別是對解決方案的不同見解，局外人的評議、誤解、非議，包括上級的急切期望、中層的焦躁、基層的畏懼等。強力趕鴨子上架。主要是逼迫各相關(guān)崗位操作ERP系統(tǒng)，現(xiàn)場手把手的指導(dǎo)、熟悉系統(tǒng)操作，暫時降低對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時性的要求。（特別注意：放低要求，并非放縱運行數(shù)據(jù)混亂）一張一弛。在強制執(zhí)行一段時間后，給與操作人員一定的時間消化吸收，對新的操作方式、新的操作工具逐漸熟悉、適應(yīng)、習(xí)慣。這就是循序漸進(jìn)，相對進(jìn)度稍緩，但綜合考慮，這種方式比較穩(wěn)妥，實效好，容易成功。系統(tǒng)流程基本走穩(wěn)之后，強制要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，使業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更加順暢、更加高效。ERP系統(tǒng)實施成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)如何判斷ERP實施成功，我認(rèn)為有10個要點：

系統(tǒng)無法完成的需求，人工對接完成。

系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)差異，變通完成。

各模塊功能與操作、流程都已經(jīng)整合。

各模塊負(fù)責(zé)人都已經(jīng)熟悉系統(tǒng)的功能與操作。

各模塊終端使用者都已經(jīng)培訓(xùn)完成。

系統(tǒng)能正確運行，運行邏輯準(zhǔn)確。

系統(tǒng)中所有單據(jù)、報表運行準(zhǔn)確。

完全停止手工帳，可以用新系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

相比不上系統(tǒng)，業(yè)務(wù)運行效率大幅提升。

不排除存在系統(tǒng)缺陷和管理缺陷，但不嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。對于中小企業(yè)，管理基礎(chǔ)比較薄弱、第一次實施ERP經(jīng)驗不足，能夠達(dá)到上述實施效果，就已經(jīng)是巨大的成功。四、實施ERP系統(tǒng)中常見的誤解及誤區(qū)ERP項目成功實施為何困難重重？一個企業(yè)的管理發(fā)展通常會經(jīng)歷這樣幾個歷程：不規(guī)范，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)（定量，數(shù)字化），并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統(tǒng)的實施，基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標(biāo)準(zhǔn)化管理、定量管理，完全是實現(xiàn)企業(yè)管理的三級跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對此缺乏清醒的認(rèn)識，才不至于陷入實施的泥潭。實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹：管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類賬務(wù)、各類單據(jù)報表、業(yè)務(wù)流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務(wù)量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談?wù)揈RP時是陽光明媚，真正實施到細(xì)處，才發(fā)現(xiàn)如入地獄，苦不堪言。實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運行的過程。ERP軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實施的困難程度。員工為何會抵制ERP系統(tǒng)的實施？對此，我的分析是：實施ERP系統(tǒng)之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實施成功ERP系統(tǒng)，一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實卻并非如此。實施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當(dāng)長的一段時間。嚴(yán)格要求規(guī)范操作，很不習(xí)慣，不能短時間內(nèi)適應(yīng)，產(chǎn)生煩躁情緒。ERP功能比較強大，大家一時難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。項目組實施策略出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致實施進(jìn)程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯誤處罰。規(guī)范操作，強制執(zhí)行，給員工壓力太大。沒有適當(dāng)舒緩員工緊張情緒。項目組沒有很好培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導(dǎo)、幫助員工。沒有將ERP系統(tǒng)實施對員工的好處解釋清楚，更沒讓員工從內(nèi)心接收ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)實施后，為什么會出現(xiàn)“墻內(nèi)開花墻外香”的現(xiàn)象？ERP系統(tǒng)實施后，對操作人員要求更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，在這個過程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統(tǒng)，總感覺似乎失去對員工的管控“權(quán)力”，出現(xiàn)系統(tǒng)問題也搞不定。經(jīng)過ERP系統(tǒng)馬拉松式的艱難實施，產(chǎn)生疲憊感。高層總覺得系統(tǒng)功能不夠強大，實施結(jié)果不盡人意。諸多問題系統(tǒng)尚無法解決。老板期望值太高，認(rèn)為投入人力、物料、財力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對ERP系統(tǒng)的各種非議，對實施成果信心不足。最大的問題是：絕大多數(shù)人習(xí)慣于只盯著“問題”，忽視實施ERP系統(tǒng)的整體價值，尤其是對整體管理水平帶來的進(jìn)步和長期效用。事實上，哪怕是在華為，其實施的IPD、SCM等集成系統(tǒng)，外界好評如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實施者和使用者，相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。隨著ERP實施，為何反而覺得企業(yè)問題越來越多？這個問題在流程優(yōu)化中也談過，但在ERP實施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下，重點是介紹一些破解之法，供大家實戰(zhàn)中見招拆招。并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴(yán)密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時也很難以適應(yīng)。ERP系統(tǒng)是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在ERP操作中表現(xiàn)出來的就是錯誤。ERP系統(tǒng)就如同一個十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類，也許是操作人員一時解決不了很著急，有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。解決老問題的同時，又會在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個別問題就由此下結(jié)論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗，這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會嚴(yán)重打擊那些積極主動承擔(dān)重任的人的工作熱情。暴露問題往往也是管理進(jìn)步的開始，也是實施ERP的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問題的本質(zhì)，要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當(dāng)其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉庫的各種物料賬，財務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費相當(dāng)?shù)木蜁r間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數(shù)量也不小，很容易讓人感覺業(yè)務(wù)錯誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實實去管理基礎(chǔ)建設(shè)。ERP系統(tǒng)是一個高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯的放大效應(yīng)。但只要對應(yīng)錯誤源環(huán)節(jié)做好糾錯，其他環(huán)節(jié)的錯誤也就自動消除。當(dāng)然，如果不能夠及時正確糾錯，勢必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。有些并不是真正的問題?；蛘咧皇且恍┍г?，是大家不愿意、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時間的推移和大家的逐步適應(yīng)，這些抱怨都會越來越少的，但永遠(yuǎn)不會消失。一些操作性的問題，只需及時解釋、解決即可。冤為替罪羊：無論實施過程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過，成了人推卸責(zé)任的替罪羊。ERP系統(tǒng)成功實施后為何還會失敗？我們也會經(jīng)常看到一些已經(jīng)成功實施的ERP系統(tǒng)最后又出現(xiàn)運行失敗，根據(jù)以往經(jīng)驗，我認(rèn)為主要來自四個方面。ERP實施團(tuán)隊人才流失，缺乏專業(yè)的團(tuán)隊來維護(hù)ERP系統(tǒng)的日常運轉(zhuǎn)。管理基礎(chǔ)薄弱，沒有持續(xù)改進(jìn)。實施ERP系統(tǒng)時，進(jìn)行過大規(guī)模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累，直至爆發(fā)，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)錯誤百出，甚至癱瘓。不能打持久戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，操作要求規(guī)范，嚴(yán)格按章行事。ERP系統(tǒng)實施后，如果沒有嚴(yán)格要求，會逐漸出現(xiàn)信息錯誤增多，直至無法運行。管理層不能更高、更嚴(yán)格地要求自己，來優(yōu)化整個管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導(dǎo)致ERP正常高效運轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化，直至ERP運行失敗。五、如何破解實施ERP系統(tǒng)中常見的幾大難題？如何解決“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的困境？管理者、領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)務(wù)、管理比較精通，在業(yè)務(wù)、管理解決方案方面要起到主導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者在ERP專業(yè)方面存在短板，但可以充分利用自己的威望，做好各個職能模塊之間的協(xié)調(diào)工作，做好對ERP專業(yè)人才的服務(wù)、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。作為ERP專業(yè)人員，ERP專業(yè)技能是其優(yōu)勢，但對業(yè)務(wù)、管理解決方案卻是短板。要謙虛學(xué)習(xí)、消化各類業(yè)務(wù)專業(yè)解決方案；對于相對“外行”的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重對方，充分借用領(lǐng)導(dǎo)的威望，即借力、借勢、借威望，來有力推進(jìn)ERP系統(tǒng)的實施。切忌對業(yè)務(wù)問題和管理問題大包大攬，喧賓奪主。如何消除員工的恐懼、焦慮心理？在ERP系統(tǒng)實施前期，員工產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的，必須做好適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)工作。如果置之不理，或是處理不當(dāng)，就可能帶來嚴(yán)重的后果。多培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其要加大現(xiàn)場指導(dǎo)，及時幫助員工消除失誤。員工出現(xiàn)失誤，要分析原因，不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷，主管要及時檢討、糾正解決方案，并主動承擔(dān)失誤責(zé)任。適當(dāng)包容員工早期的操作失誤，項目組、上級主管應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，舒緩員工心理壓力。反之，上級推卸責(zé)任給員工，只能雪上加霜。實施新的流程或方案，項目輔導(dǎo)人員一定要現(xiàn)場指導(dǎo)，而且還要堅持一定的時間。萬不可讓員工獨立操作。否則，員工會恐慌，操作失敗又會導(dǎo)致悲觀情緒蔓延。不要實施員工無法完成的方案。項目組成員、管理人員不能自認(rèn)為簡單，完全忽視員工技能和感受。整個系統(tǒng)實施過程中，應(yīng)該多獎勵少處罰。每隔一段時間，適當(dāng)放松或慶祝，尤其是階段性大戰(zhàn)之后的疲勞期。老員工經(jīng)驗豐富卻無法熟練操作系統(tǒng)，如何解決？企業(yè)實施ERP系統(tǒng)存在一種非常錯誤的觀念，就是人人參與ERP系統(tǒng)實施，必須人人能夠熟練操作ERP系統(tǒng)。各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實際上存在大量經(jīng)驗豐富、文化程度不高的老員工，逼迫他們操作ERP系統(tǒng)無異于張飛繡花。企業(yè)里有影響力的老員工一旦產(chǎn)生抵觸情緒，對ERP系統(tǒng)實施的消極影響很快就變得明顯。解決方法是，適當(dāng)調(diào)整職能分工（即職能優(yōu)化），這樣既能充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，又能對ERP實施起到更好的促進(jìn)作用。總而言之，企業(yè)的ERP實施、流程優(yōu)化、組織變革、管理優(yōu)化，實施內(nèi)容基本相同，ERP軟件只是一個工具，要能“為我所用、不為其所困”，我們要回歸ERP本質(zhì)，跳出ERP軟件的“陷阱”，一切問題便會迎刃而解，至少不至于陷入“當(dāng)局者迷”的困境！

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